기술관리팀은 지난 10월8일 KAWASAKI STEEL과 10월16일 NISSHIN과 정기기술회의를 실시 하였다. 

 각 Maker에서 도입된 원재에 대한 품질평가 및 품질개선 대책에 대한 협의가 심도 있게 있었으며, AP 압입발생 방지대책, 극박판 작업시 Tiger Stripe 결함방지대책, 0.3mm 이하 극박판 KINK 결함방지대책 등  당사의 생산 문제점에 대한 기술교류가 있었다. 
 
 ▣ POSCO - 삼미  임시 기술회의 실시 … 

 기술관리부 기술관리팀은  지난 10월14일 창원공장에서 POSCO 열연팀과 임시 기술 회의를 가졌다. 

 이날 회의에서 당사는 최근 도입된 HOT COIL에서 지속적으로 나타나는 중결함부를 제거한 후에 공급할것과 신강종(430JIL 및 304J1)의 품질수준 향상, 출하 및 운송 정보를 HOT COIL 도착전에 통보하여 줄것 등 원재의 다각적 관리체제를 재 조정 하였다. 

 차기 정기 기술회의는 오는 11월중 POSCO에서 실시될 예정이다. 
 
 ▣ '98년 하반기 소방시설 및 위험물 점검 실시 … 

 설비부는 지난 10월13일 창원소방서 주관하에 '98년 하반기 소방시설 및 위험물 점검을 실시 했다. 

 이번 점검 에서는 유류, GAS 등 옥외 위험물 저장시설 점검과 CO₂, AIR FORM 등 옥·내외 소화설비의 작동상태를 시험하였으며, 점검결과 양호한 것으로 판정됐다. 
 
 ▣ '98년 하반기 작업환경 측정 … 

 환경안전팀은  대한산업보건협회 마산보건센터에서 주관하는  '98년 하반기 작업 환경 측정을 10월13일 ~ 14일 양일간에 걸쳐 창원공장에서 실시 하였다. 

 금번 측정에서는 분진, 소음 등  총 75개소를 측정 하였으며, 측정결과 노출기준을 초과한 공정은 사내 산업안전보건위원회의 심의를 통해 공정개선수립 및 공장 내 작업환경을 개선하여 쾌적한 환경을 유지토록 한다. 

 측정 결과는 11월중 제출될 예정 이다. 

 ▣ '98년 하반기 특수건강진단 실시 … 

 창원공장내 '98년 하반기 특수건강진단이 98.10.12~14일까지 마산보건센터 에서 실시 되었다. 

 이번 검진은 유해작업장중 AP 산세, 폐수처리, 수처리등 특정화학물질 발생 공정의 작업자를 대상으로 총 22명이 해당되며 향후 검진결과 의사 소견에 따라 적합한 조치를 취할 예정이다. 
 
 ▣ ISO 9002 정기감사 완료 … 

 '98년도 ISO 9002 정기감사가 인증기관인 독일의 TUV - NORD에 의해 지난 10월12, 13일 창원공장과 울산공장에서 실시 되었다. 

 품질보증시스템의  운영상태를 평가하는  이번 감사에서는  부서별로 품질보증에 관련된 문서관리, 공정관리, 제품관리, 설비관리, 내부감사 및 교육실적 등을 부서장 또는 담당자와의 인터뷰, 현장 및 서류확인으로 수행됐다. 

 감사결과 작년에 이어 금년에도 특별한 지적사항 없이 완료함으로서 당사의 품질 보증 시스템이 적합하게 운영됨을 다시한번 입증하게 되었다. 
주. ISO 9002 인증기관 명칭이 TUV Hannover 에서 TUV NORD로 변경됨. 
 

 당사는 '97년부터 심가공용(DDQ) 소재인 STS 304J1을 개발하여 국내의 호평을 받고 있으며 수요량 또한 급격한 증가일로에 있다. 

 소재의 성형성을 향상시키기 위해서는  표면을 2B품으로 공급하며  수요자는 가공후 필연적으로 연마공정을 거쳐야 한다. 

 그러나 최근 불량율을 줄이고 또한 광택을 유지함으로서 연마공정이 생략될 수 있는 소재 요구가 증가함에 따라 당사는 기존의 2B품에서 BA품으로 공정의 변화를 시도하여 시제품을 판매 하였다. 

 강종중 구리(Cu)가 2 ~ 3% 정도 첨가된 강은 표면결함이 많아 불합격율이 높음에도 불구하고  ZM → BA → SKP로 이어지는 공정에서 작업자들이 혼신의 정열을 기울인 결과  우수한 제품이 생산되어  향후 수주증대에  크게  이바지할 수 있을  것으로 기대된다. 

 ▣ 전자총 소재의 개발 … 

 당사에서 '93년부터 개발을 추진하여온 비자성강(Non Magnetic STS)인  STS 305가 BA품으로 첫 외국수출의 길을 열었다. 

 이는 Ni 함량 증가에 따른  작업의 어려움을 딛고   작업자의 혼이 담긴 결실이라 하겠다. 

 비자성강은 TV 전자총 소재로 사용되며 자성을 가질 경우 전자선의 휨 현상이 발생 되어 화질의 저하를 가져오게 되어 적용에 많은 시간과 노력이 필요한 강이다. 

 이강은  STS 304와 달리  열처리후 전체가 오스테나이트 조직을 나타내어 비자성이 된다. 

 첫 수출이 성공함에 따라 국내의 전자총 업계의 수요까지 확대하면, 현재 개발중인 Shadow Mask용 Fe-36% Ni강과 더불어 컴퓨터 모니터와 고화질 TV 브라운관 부분까지 국산화 하여 브라운관의 전량 국산화를 이룰수 있다. 
 

 인천제철, 포항제철, 삼미특수강 등 국내 스테인리스 냉연 6사의 9월 생산· 판매 실적을 집계한 결과  총 판매량이 6만2,291톤으로 상반기 월 평균 보다 12% 증가, 주춤하던 판매가 다시 증가했다. 

 9월 스테인리스 냉연사들의 판매량이 크게 증가한 것은 무엇보다 내수가 다시 크게 증가했기 때문이다. 

 계절적 성수기 및 수요증가에 따른  냉연사들의 내수판매 증가는  앞으로도 당분간 지속될 것으로 보인다. 

 또한  주 수출시장인 중국에서 치열한 경쟁을 벌이고 있는 일본은 엔화강세로 인해 상대적인 수출경쟁력이 약화될 것으로 전망돼  국내업체들의 수출에 대한 가격인상 기대감이 형성되고 있다. 
 

 스테인리스 냉연사들은 국제 스테인리스 시황이 크게 침체되면서 국제가격 이 크게 하락했고  최근 들어서는 약세가 지속되고 있어  수출가격을 회복 시키지 않고서는 채산성 확보가 어렵다고 판단, 수출가격 회복을 추진하고 있다. 

 수출가격을 회복시키는 방법으로 우선 수출물량을 줄인다는 계획이다. 

 세계 각국의 추세는 스테인리스 국제가격의 회복을 위해 대대적인 감산을 추진하는 등의 정책을 펴고 있어 국내업계도 물량보다는 수익성 위주의 수출로 전환시킨다는 입장이다. 

 최근 스테인리스 수출가격이 톤당 1,000달러선도 깨진 상태로 가격 약세가 지속되고 있어 업체들의 채산성 확보가 어려운 상황이다. 

 때문에 수출가격을 회복시키지 않고서는 채산성을 확보할 수 있는 방법이 없어 이러한 국내업체들의 수출가격 회복 노력에 걸림돌이 되고, 대만 및 일본은 장기간의 경기침체에도 불구하고 업계의 감산이 제대로 이뤄지지 않아 당분간 중국시장으로의 물량공세는 계속될 것으로 보인다. 
 
 그러나 세계적인 분위기가 스테인리스 생산 감축을 통한 가격 회복을 꾀하고 있어 현재 수준에서 톤당 50 ~ 60달러 정도는 회복이 가능할 것으로 예상되고 있다. 
 

 이에따라 현재는 박판과 1.0mm의 기존 가격차이는 완전히 벌어진 상태이고 박판별, 1.0mm 이상 규격별 가격이 구분되어 형성되고 있는 상태이다. 

 이러한 현상에 대해 업계에서는  주 수출시장인 중국시장에서 수출가격이 폭락하면서 대부분의 수출 업체들이 수익성 확보가 가능한 박판위주의 수출을 추진해오는 등 박판과 1.0mm 이상 규격의  물량조절을  해왔기 때문에  두께별 가격 이원화 현상이 나타났다고 분석하고 있다 
 

 국제 금융시장에서 지난 3년간 약세를 지속하던 엔화는 달러당 122엔대까지 상승 하면서 지난 8월중순 147엔대를 기록했을 때보다 17%가량 절상됐다. 

 엔화강세는 한국의 수출산업 경쟁력을 회복시킬뿐 아니라 외화부채 상환부담경감과 아시아 금융시장 안정 등 여러측면에서 긍정적인 효과를 가져올 수 있다. 

 1. 엔고 어떤 효과 있나 ? 

 산업자원부는 이와 관련 조선,자동차,가전 등 15개 주요 경합품목이 국내 수출에서 차지하는 비중이 60%에 달하고 있는데, 엔화강세는 한국 수출증가 의 결정적인 힘을 실어 줄 것이라고 내다봤다. 

 대우경제연구소도 현재 엔고추세가 완전히 정착된 것은 아니지만 엔-달러 환율이 10% 하락할 경우 약 15~37억달러의 수출증가 효과가 기대된다고 설명했다. 

 엔-달러 환율의 하락은 우리나라 뿐만 아니라 아시아국가들의 수출증대로 이어질 전망이어서  아시아 금융위기 상황이 상당폭 완화되는 등 국제경제의 침체양상도 개선될 수 있을 것이란 긍정론도 제기되고 있다. 

 2. 왜 급등했나 ? 

 일본 엔화가 갑자기 강세를 보인것은 일본에서 30조엔 규모의 경기부양조치 발표와 함께 미국 중앙은행이 이달중 추가 금리인하를 적극 검토하고 있기 때문. 

 앨런 그린스펀 미국 연방준비제도이사회(FRB)의장은 7일 미국의 내년도 경제전망이 불투명하다며 지난달 29일 0.25% 금리인하에 이어 금리를 추가 인하할 가능성을 시사했다. 

 3. 선진국 동반 금리인하 유력 

 우리경제회복의 청신호는 일본엔화강세 외에도 선진국들의 동반 금리인하 가능성에 있다. 

 지난달 29일 미국이 금리인하(0.25%)를 단행한데 이어 같은날 캐나다 중앙은행도 금리를 0.25% 낮추었으며 영란은행의 통화정책위원회는 10월8일 금리인하를 결정 했다. 

 그밖에 독일 등 G7 국가들의 금리인하 가능성이 짙은 것으로 알려져 세계적인 경기 침체가 방지될 수 있을 것으로 보인다. 
 이를 통해 우리의 수출증가도 상당히 개선될 수 있을 것으로 전망된다. 
 

 즉 불만을 가진 고객은 잘 털어 놓지 않을뿐 아니라 다른 사람에게 불쾌한 경험을 전파 한다는 것이다. 

 이런 애기는 너무나 많이 들었기 때문에 이제는 진부할 정도이다. 

 그러나 우리는 여기서 중요한 교훈을 얻을 수 있는데, 불만을 가진 고객을 소중히 생각해야 한다는 것이다. 

 하지만 어느 누구도  불만을 나타내는 고객을 기꺼이 환영할 만큼  자신의 마음을 다스리기가 쉽지 않다. 

 더구나 철강제품과 같이 산업재의 경우 소비재와 달리  고객이 불만을 느끼더라도 즉시 구매선을 바꾸기가 쉽지 않다. 

 그래서 우리도 고객의 불만에 적극적으로 대처하지 않는 경우가 있을수 있다. 

 고객의 불만에 대해 무관심하거나  고객의 불만에 대해 적극적으로 대처 하지 않으면 고객은 불쾌한 경험을 다른 사람에게 전파하고 결국 회사의 이미지는 나빠지게 된다. 

 또 경쟁제품의 경우 불황시 고객의 이탈을 불러 올 수도 있다. 

 불만에 찬 고객은 귀족처럼 대접 받아야 한다. 
 그러기 위해서는 무엇보다도 불만을 듣는 태도가 중요하다. 
 그 어느 경우에도 고객의 불만에 논쟁을 해서는 안된다. 

 불만의 내용이 정확하지 않고 사실이 아닐지라도 고객의 불만은 무조건 경청해야 한다. 

 우리는 비싼 컨설턴트를 모셔와서 경영진단을 하고 멋진 개선책을 얻을수도 있다. 

 그러나 돈 한푼 안들이고 불만을 가진 고객으로부터 컨설턴트에게서 얻는것 이상으로 중요한 정보를 얻을 수 있다. 

 고객은 바로 돈이 들지않는 컨설턴트인 것이다. 
 

 본래 SOHO는 마케팅 용어로, 급격하게 발전하는 정보통신과 사무용품 시장에서 특정 소비자층을 지칭하는 의미로 사용하기 시작, 보다 새로운 미래의 사업 형태를 지칭 하는 용어로 의미가 확대됐다.